Informations légales

Conditions de commande

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux commandes à emporter passées sur le site alpharesto.fr. En validant une commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.

1. Le vendeur

Raison sociale: MASSEN, SARL au capital de 200 €
Enseigne: αlpha Resto
Siège social: 181 rue Colbert, 59800 Lille
RCS: Lille Métropole 830 308 896
SIRET: 830 308 896 00018
TVA intracom.: FR68 830 308 896
Téléphone: 09 81 16 68 43
E-mail: contact@alpharesto.fr

2. Le service

Le site permet de commander des plats à retirer au restaurant, au 181 rue Colbert à Lille, pendant nos horaires d'ouverture. Nous ne proposons pas de livraison via ce site. Le paiement s'effectue sur place, au moment du retrait.

3. Produits et allergènes

Les plats sont décrits sur la carte en ligne ; les photographies sont non contractuelles. Les allergènes réglementaires (règlement UE n° 1169/2011) présents dans chaque plat sont indiqués sur sa fiche, avant l'ajout au panier.

Nos plats sont préparés dans une cuisine où tous ces allergènes sont manipulés : malgré nos précautions, nous ne pouvons pas exclure la présence de traces. En cas d'allergie sévère, appelez-nous au 09 81 16 68 43 avant de commander.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un plat vient à manquer, nous vous contactons pour vous proposer un remplacement ou le retrait de l'article.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix à payer est celui affiché au moment de la validation de la commande et récapitulé à l'écran. Aucun frais de service ni de commande n'est ajouté.

5. Passer commande

Vous ajoutez des plats à votre panier et choisissez vos options.
Vous choisissez un créneau de retrait (« au plus vite » ou une heure précise).
Vous indiquez votre prénom et votre numéro de téléphone mobile.
Vous vérifiez votre panier puis cliquez sur « Commander, à payer sur place ». Ce clic vaut commande ferme avec obligation de paiement au retrait.

Le contrat est conclu lorsque le restaurant accepte votre commande. Vous recevez alors une confirmation à l'écran et par SMS. Nous pouvons refuser une commande ou vous proposer un autre créneau, notamment en cas d'affluence, de rupture de stock ou de fermeture exceptionnelle. Aucun paiement n'étant demandé en ligne, un refus ne vous coûte rien.

6. Retrait

Présentez-vous au comptoir au créneau choisi, en donnant votre prénom ou votre code de retrait. Pour des raisons d'hygiène et de qualité, une commande non retirée dans l'heure qui suit le créneau prévu peut ne plus être conservée.

7. Paiement

Le paiement a lieu au restaurant au moment du retrait : carte bancaire, espèces ou titres-restaurant (dans la limite de la réglementation en vigueur). Aucune donnée bancaire n'est demandée sur le site.

8. Modification, annulation et droit de rétractation

Pour modifier ou annuler une commande, appelez-nous au plus vite au 09 81 16 68 43. Une commande dont la préparation a commencé ne peut plus être annulée.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de denrées susceptibles de se détériorer rapidement, ni aux prestations de restauration fournies à une date ou à une période déterminée.

9. Réclamations

Si un plat ne vous convient pas, signalez-le directement au comptoir lors du retrait : c'est le moyen le plus rapide de trouver une solution. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@alpharesto.fr.

10. Médiation de la consommation

Si un litige n'a pas pu être résolu après une réclamation écrite auprès de nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation) : [NOM, ADRESSE ET SITE DU MÉDIATEUR — à compléter après adhésion].

11. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par la loi.